2024年7月19日，微软遭遇了前所未有的服务瘫痪，这场被专家称为“有史以来最大的IT故障”的事件，不仅暴露了数字基础设施的脆弱性，也引发了对企业社会责任和多元化、平等与包容（DEI）议题的广泛讨论。埃隆·马斯克的争议言论更是将这一讨论推向了高潮。
事件概述
在7月19日的事件中，微软的Azure服务器因安装了CrowdStrike安全软件的计算机上出现的内核驱动程序问题而导致服务中断。这一故障迅速蔓延，影响了包括Teams在内的微软365的关键应用，以及Xbox等其他服务。微软于故障当晚通报称，美国中部地区的用户可能遭遇了Azure多项服务及微软365应用套件的使用问题，可能涉及“服务管理操作、服务连接性或可用性方面的故障”。
故障的影响是全球性的，从西日本旅客铁道公司（JR西日本）因Windows系统故障导致无法获取列车行驶位置信息，到澳大利亚航空公司、银行、政府网络、企业、超市自动收银机等服务的中断。此外，美国边疆航空公司因系统直接受到微软服务中断的影响，不得不发布声明称预订、办理登机手续、获取登机牌以及部分航班可能会受到影响。西班牙机场管理局报告称，受到全球性系统故障影响，西班牙主要机场预计将出现大规模延误。
微软在确认问题根源后，宣布大部分服务已恢复正常，但承认该地区少数客户的服务可能仍会受到影响。这次宕机不仅对微软自身造成了影响，也暴露了全球数字基础设施的相互依赖性和潜在脆弱性。
图：马斯克谈微软服务瘫痪，引发行业大讨论
技术细节与影响
根据微软的官方声明，公司在故障发生后迅速采取了措施，修复了Azure服务器，并逐步恢复了服务。然而，此次服务中断对全球经济造成了显著影响，例如，多国交通、医疗、金融等行业无法正常运转。
马斯克的争议言论
在微软服务瘫痪期间，马斯克在社交媒体上发表了对CrowdStrike的多元化、平等与包容（DEI）倡议的批评。他的言论引发了两极化的反应，一方面有人支持他的观点，认为企业应专注于技术本身；另一方面，批评者认为他的言论是对DEI的误解和曲解。
其他声音
实际上，微软此次服务瘫痪事件，除了埃隆·马斯克的激烈反应外，也引起了行业内其他人士的广泛关注和评论。以下是一些来自不同领域专家和评论者的观点：
1. 中国互联网协会副理事长、伏羲智库主任李晓东 指出，安全软件与操作系统的深度绑定可能导致一旦安全软件出现问题，用户的操作系统也会受到影响，从而影响整个系统的使用。
2. 一些网络安全领域的专家认为，需要进一步评估此次事件带来的长期影响，并警示全球互联网基础设施的脆弱性。
3. 业界分析人士提出，“众击”公司在发布更新前应进行充分测试，以确保其稳定性与安全性，同时指出业内对软件更新出现漏洞后的应急处理不力也是导致问题长时间未得到解决的原因之一。
4. 另有专家强调，全行业应共同应对网络安全问题，增强操作系统本身的安全性，并控制和管理好产业链中的软件系统，避免对操作系统本身产生更大的影响。
5. 另外，一些评论者担忧，少数几家公司在杀毒和检测市场占据主导地位，一旦出问题就是“牵一发动全身”，为政府和企业带来了巨大风险。
6. 一些受影响的企业，如星巴克、埃克森美孚和特斯拉，也公开表示受到了影响，其中特斯拉首席执行官马斯克的反应最为激烈，他在社交媒体上愤怒抱怨，并表示已经从特斯拉所有系统中全部删除了CrowdStrike软件。
7. 一些安全专家和前政府官员对此次事件表示震惊，认为这起事件堪称是一次“核弹级”的网络安全事件，影响了近千万台使用微软Windows系统的设备，包括多国大量关键基础设施运作，甚至是政府部门。
分析与评论
此次事件凸显了全球对少数网络安全供应商的依赖性，一旦这些供应商出现问题，就可能导致全球性的服务中断。这种依赖性为政府和企业带来了巨大风险，需要业界共同努力，提高系统的安全性和稳定性。
微软的服务瘫痪事件是一个警示，提醒我们数字基础设施的安全性和稳定性至关重要。同时，它也引发了对企业社会责任和多元化、平等与包容议题的深入思考。我们应该从中吸取教训，推动技术的发展和社会的进步，而不是陷入无谓的争议和对立。此外，这一事件也提醒我们，需要对全球信息技术系统的复杂性及各领域高度依赖网络基础设施的潜在风险保持警惕，共同构建更加安全、稳定和可持续的数字未来。
